¿CÓMO PUEDO ANULAR MI VIAJE?
Las anulaciones de viajes adquiridos únicamente a través de internet y pagados con tarjeta, deberán realizarse a través del teléfono 0034 91 486 00 34 *(EXT 3) o en el correo electrónico proveedores@grupochapin.com, donde deberás facilitar el código de contrato de servicio.
* Horario de atención telefónica: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
¿CON CUANTA ANTELACIÓN PUEDO CANCELAR MI VIAJE?
En la anulación, GRUPO CHAPIN,
- Hasta 2 días hábiles (lunes a viernes): Devolvemos el 95 % del servicio.
- De 48 horas a 24 horas, hábiles de antelación: Devolvemos el 85% del servicio.
- Menos de 24 horas hábiles de antelación: Devolvemos el 50% del servicio.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR DE FECHA U HORA EL VIAJE?
Los cambios en la fecha u horario no llevarán gasto adicional si solicita dichos cambios con al menos 2 días hábiles (lunes a viernes) de antelación a la hora y fecha del viaje.
Se aplicará un recargo de hasta un 10% del precio del servicio si se solicita el cambio con una antelación entre 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes) a la hora y fecha del viaje.
Con menos de 24 horas hábiles (lunes a viernes) de antelación, la empresa se reserva el derecho de poder modificar el horario o fecha del viaje o servicio, aplicando el coste que pueda ocasionar la cancelación del servicio.
¿PUEDO RECLAMAR A LA EMPRESA, SI EL SERVICIO NO LLEGA A LA HORA CONTRATADA?
Transporte Chapín, se reserva una política de devolución al cliente, por retraso de la hora contratada (30 minutos a 01 hora), del 25% de la totalidad del servicio, que no esté justificada, por condiciones climatológicas adversas, huelgas, accidente u otras causas similares que hacen imposible que estén en el lugar de salida a la hora acordada.
Para efectuar la reserva del viaje o servicio, deberá estar abonado con una antelación mínima de 3 días hábiles (lunes a viernes), indicando el código de contrato de servicio, facilitado en su presupuesto.