¿Cómo puedo anular mi viaje o servicio?
Las anulaciones de viajes o servicios contratados a través de internet y abonados con tarjeta deberán comunicarse a TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. a través de alguno de los siguientes medios:
- Teléfono: 0034 91 486 00 34
- Correo electrónico: comercial@grupochapin.com
Para tramitar la anulación, el cliente deberá facilitar el código de contrato de servicio indicado en su presupuesto o confirmación de reserva.
El horario de atención para comunicar anulaciones, modificaciones o cualquier gestión relacionada con la reserva será de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Las comunicaciones recibidas fuera de dicho horario, durante fines de semana o en días no hábiles, se entenderán recibidas el siguiente día hábil a partir de las 9:00 horas.
¿Con cuánta antelación puedo cancelar mi viaje o servicio?
En caso de cancelación por parte del cliente, la devolución del importe abonado dependerá del momento en que se comunique la cancelación, teniendo siempre en cuenta el horario establecido para dichas comunicaciones.
A efectos de aplicar los plazos indicados a continuación, solo se tendrán en cuenta las comunicaciones recibidas de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 horas.
Cancelaciones comunicadas con más de 48 horas de antelación, dentro del horario establecido
Se descontará un 5% en concepto de gastos de gestión, procediéndose a la devolución del 95% del precio del servicio.
Cancelaciones comunicadas con menos de 48 horas y más de 24 horas de antelación, dentro del horario establecido
Se procederá a la devolución del 50% del precio del servicio.
Cancelaciones comunicadas con 24 horas o menos de antelación, dentro del horario establecido
La cancelación conllevará una penalización del 100% del importe del servicio, por lo que no procederá devolución.
¿Cómo puedo cambiar la fecha u hora del viaje o servicio?
El cliente podrá solicitar cambios en la fecha u horario del viaje o servicio contratado. Las solicitudes deberán comunicarse de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 horas.
Las comunicaciones recibidas fuera de dicho horario, durante fines de semana o en días no hábiles, se entenderán recibidas el siguiente día hábil a partir de las 9:00 horas.
Modificaciones comunicadas con más de 48 horas de antelación, dentro del horario establecido
Los cambios en la fecha u horario no conllevarán gasto adicional.
Modificaciones comunicadas con menos de 48 horas y más de 24 horas de antelación, dentro del horario establecido
Podrá aplicarse un recargo de hasta el 50% del precio del servicio.
Modificaciones comunicadas con 24 horas o menos de antelación, dentro del horario establecido
TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. se reserva el derecho de aceptar o no la modificación solicitada.
En caso de que sea posible realizar el cambio, podrán aplicarse los costes que dicha modificación ocasione.
¿Qué ocurre si el cliente se retrasa?
En caso de retraso del cliente de 1 hora o más respecto a la hora contratada, y siempre que dicho retraso no esté debidamente justificado, TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. podrá aplicar un cargo de hasta el 25% del importe total del servicio correspondiente a ese día.
No se aplicará esta medida cuando el retraso esté justificado por causas ajenas al cliente, tales como condiciones climatológicas adversas, huelgas, accidentes u otras circunstancias similares que impidan llegar al lugar de salida a la hora acordada.
¿Puedo reclamar si el servicio no llega a la hora contratada?
TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. podrá compensar al cliente en caso de retraso de 1 hora o más respecto a la hora contratada, con hasta el 25% del importe total del servicio correspondiente a ese día.
No procederá compensación cuando el retraso esté justificado por causas ajenas a TRANSPORTES CHAPÍN, S.L., tales como condiciones climatológicas adversas, huelgas, accidentes, cortes de tráfico, incidencias de fuerza mayor u otras circunstancias similares que impidan llegar al lugar de salida a la hora acordada.
¿Con cuánta antelación debe abonarse la reserva?
Para efectuar la reserva del viaje o servicio, el importe deberá estar abonado con una antelación mínima de 7 días hábiles, salvo aceptación expresa por parte de TRANSPORTES CHAPÍN, S.L.
Al realizar el pago, el cliente deberá indicar el código de contrato de servicio facilitado en su presupuesto.