Grupo Chapín está compuesta por un conjunto de empresas, de las cuales Transporte Chapín es la principal. Transportes Chapín ha crecido anualmente tanto en flota y personal como clientes. Actualmente cuenta con 170 empleados y casi 100 autobuses y microbuses.
¿Qué ofrece a sus clientes como especialidad?
Somos una de las principales empresas de la Comunidad de Madrid con flota propia, no subarrendada. Eso nos diferencia de la competencia. El 95% de nuestra actividad las hacemos con nuestros propios vehículos y personal. Así es posible garantizar la calidad, porque nuestro servicio es directo.
Nosotros siempre cuidamos el confort y la seguridad de nuestros pasajeros y nos preocupa el medio ambiente, pero lo más importante es la calidad del servicio prestado. Por ello, nuestros conductores, que son nuestra imagen directa con el público, están muy bien formados y se cuida mucho el trato del personal con el cliente.
Por otro lado, seguimos teniendo la esencia de una empresa familiar: la cercanía con el cliente. Muchos clientes siguen contactando directamente conmigo. Nosotros atendemos al cliente personalmente las 24 horas todos los días de la semana.
Combinamos tradición y modernidad. De hecho, la tecnología embarcada en nuestros vehículos es la más puntera.
Últimas incorporaciones a la flota de Chapín
En la mayoría de nuestros vehículos contamos con asientos de piel, conexión wifi, enchufe de 2500, tomas USB, plataformas elevadoras para personas de movilidad reducida…Y ahora contamos con un nuevo sistema y una aplicación en cuyo desarrollo ha participado directamente nuestro departamento de ingeniería trabajando codo a codo con empresas expertas en la materia.
Se trata de Ubicua Travel, una plataforma web para que los padres puedan seguir en tiempo real la ruta escolar de sus hijos y saber si llegan tarde, si hay alguna incidencia… De este modo, además de tener controlados a los pequeños, también saben cuánto tiempo falta para que lleguen su autobús y poder recogerles economizando tiempos de espera innecesarios.
Esta herramienta es especialmente útil cuando el servicio se presta directamente a los padres en lugar del centro escolar. Ha sido un trabajo duro de más de dos años pero ha merecido la pena porque creemos que el resultado es muy bueno.
¿Cómo funciona y cuándo estará disponible?
Los padres solo tienen que bajarse en su Smartphone la aplicación que hemos diseñado para poder acceder a los datos del vehículo en tiempo real.
Actualmente está en fase de pruebas y estará disponible a principios del próximo año. Somos los primeros en contar con esta herramienta tan útil para escolares y también para los servicios de traslado de empleados a sus centros de trabajo.
¿Cómo describiría su flota?
Grupo Chapín cuida al milímetro todos los detalles. Todos los vehículos que compramos son idénticos, da igual su tamaño o el servicio al que se destinen. Es más, hacemos todo tipo de servicios con cualquiera de ellos. Es decir, el autobús de la Selección Española de Baloncesto es el mismo en el que montan grupos de escolares. Todos nuestros clientes son iguales y merecen viajar con el máximo confort.
Pero de lo que estamos todavía más orgullosos es de haber incorporado plataformas PMR en casi la mayoría de la flota, tanto en autocares como en microbuses. Pensamos que no se puede segregar a los clientes porque tengan problemas de movilidad. De este modo, cualquier persona podrá viajar sin trabas con sus amigos, con su colegio, con el resto de la plantilla de su empresa… La accesibilidad universal no es debe ser una opción, sino formar parte del compromiso social de las empresas.
Nosotros hemos llegado a rediseñar un microbús junto al fabricante y el carrocero para poder integrar una rampa que nos permitiera usarla con absoluta fiabilidad para el cliente, aunque esto suponga un incremento considerable del coste del vehículo.
¿Qué sistemas de seguridad incorporan sus autobuses?
Al igual que con la introducción de esta nueva aplicación, nos hemos adelantado siempre en materia de seguridad. Ahora ya solo compramos vehículos que incorporan asistente de cambio de carril y frenada de emergencia, aunque no ha entrado en vigor la normativa que obliga a su introducción. En la mayoría de los casos, si la marca cuenta con el sistema frontal anti empotramiento que protege el espacio del conductor en caso de colisión también lo sumamos al equipamiento.
En cuanto a los cinturones de seguridad, nuestros autobuses tienen todos sus asientos con cinturón de 2 puntos. También comenzamos a instalarlos antes de que la normativa obligara a hacerlo.
Tienen taller propio ¿Cómo influye esto en la gestión de su flota?
Evidentemente, tener taller propio, aunque pueda ser en principio más costoso, es una ventaja. Conocemos cada uno de los vehículos, hacemos las revisiones sin tener que paralizar prácticamente ningún vehículo, podemos programar de una manera muy eficiente el mantenimiento. Y eso también es ahorro.
Además de atender a nuestra flota propia damos servicio de taller a otros operadores y a flotas de grandes compañías como CEPSA o TVE… También contamos con área de parking.
¿Cómo puede mejorarse el transporte escolar?
Se debería contar siempre con zonas para la subida y bajada de los escolares.
Los niños que llegan a clase con nosotros, van seguros, acompañados por personal cualificado y garantizamos a los padres que entran al centro escolar. Estas garantías no las tienen cuando los menores viajan solos en un autobús urbano, por ejemplo.
No hace falta echar muchas cuentas para entender el gran beneficio que supone para la sociedad el transporte público y en concreto las rutas escolares o de empresa, que eliminan tantos vehículos de las calles con el consiguiente beneficio para el medio ambiente.
¿Cuáles son los valores de Transportes Chapín?
Lo más importante para nosotros es que el cliente quede satisfecho. Siempre le escuchamos para saber qué necesita y poder dárselo las 24 horas al día. Lo que nos falta no existe porque nos hemos adelantado al futuro. Me levanto cada día pensando ¿qué puedo hacer para mejorar?