0. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web www.grupochapin.com, del que es titular TRANSPORTES CHAPÍN, S.L.
La adquisición de cualquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran resultar aplicables al contratar determinados servicios.
TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. podrá modificar las presentes Condiciones Generales sin necesidad de notificación previa. Por ello, se recomienda al usuario leer atentamente su contenido antes de proceder a la contratación de cualquiera de los servicios ofertados.
1. Identificación
TRANSPORTES CHAPÍN, S.L., en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa de los siguientes datos:
- Denominación social: TRANSPORTES CHAPÍN, S.L.
- Nombre comercial: TRANSPORTES CHAPÍN, S.L.
- CIF: B28577971
- Domicilio social: C/ Laguna 3-5, 28922 Alcorcón, Madrid, España
- Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Folio 16, Tomo 5551, Sección 16, Hoja 9225, Inscripción 1.ª.
2. Comunicaciones
Para comunicarse con TRANSPORTES CHAPÍN, S.L., el usuario podrá utilizar los siguientes medios de contacto:
- Teléfono: 914 860 034 – Departamento Comercial.
- Correo electrónico: comercial@grupochapin.com
- Dirección postal: C/ Laguna 3-5, 28922 Alcorcón, Madrid, España
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquiera de los medios indicados anteriormente.
3. Servicios
Los servicios ofertados, junto con sus características principales y precio, se mostrarán al cliente durante el proceso de solicitud o contratación.
TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los servicios que se ofrecen a los clientes. Asimismo, podrá añadir nuevos servicios, retirar o dejar de ofrecer cualquiera de los servicios disponibles, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.
Para acceder a la contratación de los distintos servicios en www.grupochapin.com, el usuario deberá seguir las instrucciones indicadas durante el proceso de compra o solicitud de presupuesto. Dicho proceso supondrá la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, resulten aplicables.
4. Disponibilidad y sustituciones
TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. no se responsabiliza de los daños o perjuicios que pudieran producirse al usuario como consecuencia de fallos, interrupciones o desconexiones en las redes de telecomunicaciones, ni de aquellos que pudieran ocasionar la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.grupochapin.com durante su utilización.
5. Proceso de compra y/o contratación
Para realizar cualquier contratación en www.grupochapin.com, el cliente deberá ser mayor de edad.
Los pasos a seguir para la contratación del servicio son los siguientes:
- Realizar la petición de presupuesto a través del área destinada para tal fin.
- Cumplimentar los datos necesarios para la elaboración del presupuesto.
- Aceptar la política de privacidad y protección de datos.
- Esperar el contacto por parte del departamento comercial, que informará sobre las condiciones de la reserva.
- Aceptar las condiciones de contratación.
- Realizar el pago, indicando el número de presupuesto y especificando el importe exacto del mismo.
- Esperar la confirmación del pago y de la reserva.
El contrato se archivará y almacenará de forma digital.
Asimismo, se recomienda al cliente imprimir y/o guardar una copia en soporte duradero de las condiciones de contratación, así como del comprobante de recepción o confirmación enviado por TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. por correo electrónico.
Facturación
Junto con el inicio de la prestación del servicio, el cliente recibirá la correspondiente factura a través del correo electrónico facilitado.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico, a la dirección de correo electrónico indicada como contacto.
6. Duración, modificación y cancelación del servicio
Duración del servicio
El servicio contratado tendrá una duración determinada. Comenzará en la fecha y hora de salida indicadas en la reserva y finalizará en la fecha y hora de regreso o finalización del servicio acordadas.
Horario para comunicar modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación del servicio deberán comunicarse de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 horas.
A efectos de aplicar las condiciones de modificación o cancelación, solo se tendrán en cuenta las comunicaciones recibidas dentro de dicho horario.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado, durante fines de semana o en días no hábiles, se entenderán recibidas el siguiente día hábil a partir de las 9:00 horas.
Modificación del servicio
El cliente podrá solicitar cambios en la fecha u horario del servicio contratado. Las condiciones aplicables serán las siguientes:
Modificaciones comunicadas con más de 48 horas de antelación, dentro del horario establecido
No conllevarán gasto adicional.
Modificaciones comunicadas con menos de 48 horas y más de 24 horas de antelación, dentro del horario establecido
Podrá aplicarse un recargo de hasta el 50% del precio del servicio.
Modificaciones comunicadas con 24 horas o menos de antelación, dentro del horario establecido
TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. se reserva el derecho de aceptar o no la modificación solicitada. En caso de que sea posible realizar el cambio, podrán aplicarse los costes que dicha modificación ocasione.
Cancelación del servicio:
En caso de cancelación por parte del cliente, la devolución del importe abonado dependerá del momento en que se comunique la cancelación, teniendo siempre en cuenta el horario establecido para dichas comunicaciones.
Cancelaciones comunicadas con más de 48 horas de antelación, dentro del horario establecido
Se descontará un 5% en concepto de gastos de gestión, procediéndose a la devolución del 95% del precio del servicio.
Cancelaciones comunicadas con menos de 48 horas y más de 24 horas de antelación, dentro del horario establecido
Se procederá a la devolución del 50% del precio del servicio.
Cancelaciones comunicadas con 24 horas o menos de antelación, dentro del horario establecido
La cancelación conllevará una penalización del 100% del importe del servicio, por lo que no procederá devolución.
Retraso del cliente
En caso de retraso del cliente de 1 hora o más respecto a la hora contratada, y siempre que dicho retraso no esté debidamente justificado, TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. podrá aplicar un cargo de hasta el 25% del importe total del servicio correspondiente a ese día.
No se aplicará esta medida cuando el retraso esté justificado por causas ajenas al cliente, tales como condiciones climatológicas adversas, huelgas, accidentes u otras circunstancias similares que impidan llegar al lugar de salida a la hora acordada.
7. Prestación del servicio
La prestación del servicio se realizará conforme a las condiciones acordadas con el cliente en el momento de la contratación.
Una vez realizado el pago, se procederá a la reserva del servicio, que deberá realizarse con una antelación mínima de siete días hábiles respecto a la fecha prevista para la prestación del mismo, salvo aceptación expresa por parte de TRANSPORTES CHAPÍN, S.L.
Política de compensación:
TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. podrá compensar al cliente en caso de retraso de 1 hora o más respecto a la hora contratada, con hasta el 25% del importe total del servicio correspondiente a ese día.
No procederá compensación cuando el retraso esté justificado por causas ajenas a TRANSPORTES CHAPÍN, S.L., tales como condiciones climatológicas adversas, huelgas, accidentes u otras circunstancias similares que impidan estar en el lugar de salida a la hora acordada.
8. Precios, gastos e impuestos
Los precios de los servicios indicados por el departamento comercial se expresarán en euros, salvo que se indique lo contrario, y estarán garantizados durante el periodo de validez del presupuesto, salvo error tipográfico o de impresión.
Los precios finales de los servicios, junto con sus características, ofertas, descuentos u otras condiciones aplicables, se reflejarán en la información facilitada al cliente durante el proceso de contratación.
- Los servicios tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA aplicable es del 10%, salvo que legalmente corresponda otro tipo impositivo.
Los precios de los servicios podrán variar en cualquier momento. En tal caso, el precio aplicable será el vigente en la fecha de realización del pedido o aceptación del presupuesto.
En cualquier caso, el coste final será comunicado al cliente antes de que este formalice su aceptación.
9. Formas de pago
TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. pone a disposición del cliente la siguiente forma de pago:
Pago con tarjeta de crédito o débito
El cliente podrá realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de la entidad bancaria correspondiente.
En caso de que fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.
Los datos personales y bancarios serán tratados con las medidas de seguridad exigidas por la normativa vigente en materia de protección de datos, garantizando su confidencialidad.
10. Política de devoluciones y desistimiento
Según establece la normativa vigente, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo máximo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en los artículos 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a la prestación de servicios que ya hayan sido ejecutados o cuya ejecución haya comenzado.
Servicios:
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios será de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
El usuario deberá poner en conocimiento de TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, lo que podrá hacer mediante el formulario correspondiente o a través de los medios de contacto indicados en estas Condiciones Generales.
El ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar a la suspensión del servicio, siempre que este no haya comenzado o no se encuentre dentro de las excepciones legalmente previstas.
TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. comunicará al consumidor, en soporte duradero, un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implicará que TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. procederá a la devolución del importe abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, siempre que el servicio contratado no se encuentre dentro de las excepciones indicadas anteriormente.
Una vez recibida la solicitud, TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
11. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
TRANSPORTES CHAPÍN, S.L. podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.
La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que ya hayan sido reservados o contratados previamente por los usuarios, los cuales se regirán por las condiciones específicas acordadas en cada caso.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para interponer cualquier queja o reclamación ante TRANSPORTES CHAPÍN, S.L., el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de alguno de los siguientes medios:
- Teléfono: 914 860 034
- Correo electrónico: comercial@grupochapin.com
- Dirección postal: C/ Laguna 3-5, 28922 Alcorcón, Madrid, España
Asimismo, conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el castellano.